¡Gracias por confiar en Muñecas Sophita!
Quiero que su experiencia con mis productos sea siempre satisfactoria. Aquí le explico cómo funcionan mis políticas de devoluciones y cambios.

Artículos físicos

Requisitos para cambio o reembolso:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Conserve su comprobante de compra.

Procedimiento:

1. Envíeme un correo a contacto@muñecassophita.cl explicando el motivo de su solicitud y adjuntando el comprobante de compra.

2. Evaluaré el estado del artículo y le informaré si su solicitud es aceptada o rechazada.

Reembolsos:

• Se realizan a su método de pago original una vez aprobada la solicitud.

• No aplican para artículos personalizados a solicitud del comprador.

• Los artículos con fallas de fábrica o defectos se atenderán según la garantía legal, incluyendo reparación, reemplazo o devolución.

Cambios:

• Solo se realizan por defectos de fábrica o daños durante el envío, no por gusto o error de compra.

Costos de envío:

• Si devuelve un producto en perfecto estado y sin fallas, el costo del envío corre por su cuenta.

• Para artículos con defectos o daños de transporte, yo cubriré el envío de devolución.

Artículos digitales (talleres virtuales y moldes o patrones)

• No se admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones de descargas inmediatas.

• Si tiene algún problema con su descarga, contácteme y le ayudaré a solucionarlo.

Garantía legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile:

• Tiene derecho a cambiar o devolver productos con fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

• Puede solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero si el producto presenta una falla no imputable al consumidor.

• En compras a distancia (internet, teléfono, etc.), tiene un plazo de 10 días hábiles para retractarse y devolver productos no personalizados y sin uso, en condiciones de ser revendidos.